お客様の声

対応したお客様から感謝のお手紙やハガキが沢山!!
お客様からの感謝のメッセージは僕たちの原動力だよ。

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お世話になりました。
とにかく素早い対応をして頂きありがとうございました。
取付もあっという間にして頂けてえよかったです。お世話になりました。
【対応スタッフコメント】
レスQ隊
この度は不具合に関してお問い合わせありがとうございました。
生活に関するお困りごとがございましたらご相談下さい。
部屋を大事に使って頂きありがとうございます。
すぐに来て頂いて対応も丁寧にしてくださりありがとうございました。
風呂場の余分な修理など笑顔で迅速にして下さって点が好印象でした。
今後共よろしくお願いします。
【対応スタッフコメント】
野本 英明
ご返送ありがとうございます。
浴槽エプロンのパーツで一度外れてしまうと分かり辛い箇所でした。破損もなく無事
設置できたので幸いでした。
一緒に細かいところの清掃をして下さり大事に生活してくれている事が分かりました。
せっかくの訪問時ですのできになった事は遠慮なく申し付け下さい。
今後共よろしくお願い致します。

細やかな心遣いでした。
見に来て頂いたレスQスタッフ様にとても丁寧に対応して頂きました。
別件で困っていた事も解消し有難うございます。
業者の方も作業後の小さなゴミを気になされてとても細やかな心遣いで有り難き事です。
【対応スタッフコメント】
八木 博
連絡を頂いた事はもちろんそれ以外にお困りごとはないかお伺いして解消するのも我々の仕事です。安心された顔が見えるようです。
夕方しか時間がとれないのですが…
電話から工事までのすべての過程でていねいに対応して頂きました。
仕事の都合で夕方以降しか時間がとれなかったのですが問題なく対応して頂けました。
これkら何かあってもすぐに対応して頂けるという安心感があります。
【対応スタッフコメント】
user14
私は状況の確認とオーナー様への報告、業者さんへの依頼だけしかしてないのですが丁寧な業者さんのおかげで身に余る高い評価を頂き恐縮です。

笑顔で対応
簡単なこと(水野でが悪い)だったにもかかわらず笑顔でさっと対応して下さり、その上「他に調子の悪いところはないですか。」と聞いて下さって本当に感じがよく感謝しています。
【対応スタッフコメント】
user13
ご入居者様は作業風景を見られての「簡単な事」という事でしたが普段の生活の中ではあまりお目にしないところでした。
少しでも気になるところがあればご相談下さい。私も含めスタッフ一同その不安やお困り事を解消するよう全力で対応させて頂きます。
突然トイレが詰まりました!!
突然のトイレ詰まりにびっくりと不安で一人でどうしようもなくTEL。夜遅くにもかかわらずすぐ対応(来訪、修理など)
さらに安堵になる説明。あっという間の流れで本当に助かりました。
感謝しかないです。
【対応スタッフコメント】
橋本 健
夜間帯でのこういったトラブルは思いのほかパニックになってしまいがちです。
その中でもレスQセンターを思い出してご連絡頂きありがとうございます。
少しでもご不安を解消することが出来嬉しく思います。

一つ一つ丁寧に
レスQのスタッフさんは時間通りに来て下さり、用紙に記入してある項目一つ一つに対して丁寧に対応して頂きました。記入していないことに対しても対応してくださり助かりました。エアコンクリーニングは1番気になっていたのでその場で対処して下さりありがたかったです。
【対応スタッフコメント】
榎本 信彦
入居時不備は不満と失望の原点となるため、その改善が絶対条件か、また現状維持で可能課の判斷と説明が重要で、それをご理解頂ければ不満は解消し安心に繋がります。当事例は幼いお子様の健康面から、エアコンクリーニングが必要条件だったようです。お礼のお言葉にむしろ何点か我慢頂いたらこちらが恐縮致しました。
電話対応が丁寧でした。
電話スタッフに関しては丁寧に対応して下さり好感を持ちました。
レスQスタッフに関しても同様、素早く作業して下さりよかったです。
【対応スタッフコメント】
レスQ隊
好感を持って頂いて嬉しく思います。管理が変わって残念ですがこれからも印象に残る対応を心がけていきたいと思います。

いつの間にか玄関に蜂の巣が出来てました。
クーラーのホースからの水漏れ、玄関先に蜂の巣が出来たので2度対応して頂きましたが2度ともスムーズな対応をして頂きました。
特に蜂の巣に関しては自分ではどうにも出来ないものなのでとても助かりました。
ありがとうございました。
【対応スタッフコメント】
user15
毎日使う玄関に蜂の巣が出来て怖い思いをされていると思いました。
出来るだけ早く駆けつけ撤去致しました。入居者様に怪我もなく安心して頂けたようで本当によかったです。
真夏にエアコンが…
夏の暑い時期にエアコン故障で大変困っていましたが予想以上に早い対応で大変助かりました。ありがとうございました。また日頃から大家様のお気遣いが感じられる物件で感謝しております。
【対応スタッフコメント】
押条 英作
暑い日にエアコンが故障するととても大変なので当社としても出来るだけ早く交換させて頂いております。また何かあればご連絡下さい。

エアコンの下にタンスが…
今回はエアコンの取替工事をお願いしました。エアコンの前にタンスを置いてしまったので困っていたところ、電話受付スタッフにもお答え頂き業者の方にもお答え頂き業者の方にもテキパキと対応頂きました。
親切・丁寧で助かりました。無事にエアコンも付き本当にありがとうございました。
【対応スタッフコメント】
影本 豊
お仕事がお忙しそうで夜訪問させて頂いた件ですね。
本格的な暑さになる前に交換することが出来てよかったです。
また何かあればご連絡下さい。
さらに技術を磨いていきます
入居してからカーテンレールの不備が気がついたのでレスQに電話したら私の時間に合わせて対応してくれました。ありがたく感謝しています。
駐輪場の屋根が少なく自転車やバイクが雨ざらしになっています。屋根の増設を是非お願いします。
【対応スタッフコメント】
レスQ隊
既設カーテンレールのネジの頭がなめられており取り外しに時間がかかり恐縮に思っていたので喜んでいただき光栄です。
さらに技術を磨きお客様満足を高められるよう研鑽します。

故障した翌日には直りました。
換気扇が壊れたんですがすぐに様子を見に来て下さり品物をすぐ注文し、翌日には交換に来ていただきました。大変助かりました。応対も大変良かったです。
【対応スタッフコメント】
レスQ隊
ご指定の時間までに訪問させて頂きました。
オーナー様にすぐに報告し入居者様が困っている状況を説明して交換の許可を頂きました。迅速な対応を喜んで頂いて嬉しく思います。
仕事に遅刻せずにすみました。
6月1日の午前11時30分頃網戸を外したが取付が出来ず電話致しました。
12時20分には勤めにでるのですぐに来て欲しいという無理なお願いにも快く対応して下さり感激しました。
レスQ隊の方にも私が急いでいる事が伝わっていてすぐに網戸をつけて下さり無事に遅刻もせず勤めに行けました。また網戸の取付方も丁寧に教えて下さいました。本当にありがとうございました。
【対応スタッフコメント】
橋本 健
お仕事に出られる前ということでしたのでなるべく急いで訪問させて頂きました。少し特殊な網戸でしたので今後の事も踏まえ取付方法をアドバイスさせて頂きました。
ともあれ何とかお仕事に間に合ってよかったです。

一人暮らしのお供にレスQおたすけ倶楽部
無知な私でもわかりやすく説明して下さり状況など詳しく言ってくれ良かった。対応の早さも良いと思う。一人暮らしの為助かり頼りになります。
【対応スタッフコメント】
レスQ隊
この度は排水詰まりのご相談ありがとうございました。
今回おたすけ会員にご入会頂きましたが24時間対応させて頂きますので困った事がありましたらいつでもご連絡くださいね。
スピード対応
今回もお早い対応に感謝しております。レスQスタッフ(業者の方)はとても感じが良く短時間で修理して下さりまた理由等も詳しく説明して頂きました。本当にありがとうございました。
【対応スタッフコメント】
向井 英樹
台所排水詰まりでした。毎日使う台所です。詰まりは状況により階下へ漏水させてしまう可能性もあります。台所排水詰まりはスピード対応が最も求められる現場対応の1つです。

引越の手伝いまでして頂きありがとうございます。
3月27日インターネット接続日に不便が判明し電話したところ、入居日の3月30日に速やかに対応して頂きました。
広島から向かった為、依頼していた時間に遅れてしまったのですが嫌な顔1つせず引越の荷物を運んで下さり親切な対応でとても嬉しかったです。
【対応スタッフコメント】
レスQ隊
遠方からのお引越しということもあり即ご訪問させて頂きました。
また引越をされている最中で荷物の搬入のお手伝いをさせて頂きました。
些細な事でも一度レスへご相談下さい!全力でお客様をサポートさせて頂きます。
寝起きだったので焦りました。
修理訪問時、事前に訪問時間確定の連絡がありましたら安心出来ます。だいたいの時間は伺っておりましたが…
めっちゃ寝起きだったので焦りました。
【対応スタッフコメント】
レスQ隊
ご入居されたばかりの部屋で照明器具の取付が出来ないとの事でしたのでお約束の時間を決めていましたので訪問前でお電話はしていなかったと思います。びっくりさせてしまい申し訳ございませんでした。

もう少し早く連絡すればよかった
すぐに対応してもらえたのでもう少し早く連絡すればよかったと思いました。
インターホンがカメラつきになった部屋もあるので交換してもらえるならかめらつきにしてもらいたいです。
【対応スタッフコメント】
押条 英作
洗浄便座からの水漏れで訪問させて頂きました。故障などの場合はできるだけ早く修理させていただきますので異常があった場合はご連絡下さい。
レスQおたすけ倶楽部
レスQサービスを使うことなんてないと最初は思っていたがやはりあってとてもよかった。対応は思ったより早かったし作業の時に質問すると笑顔で答えてくれますので本当に安心しました。どうもありがとうございました。
【対応スタッフコメント】
野本 英明
ご入居時の相談で虫が非常に苦手とのことでしたね。
虫を完全に無くすことは出来ませんが流し台や室内の隙間を埋めさせて頂き随分安心したとのお言葉を頂いた事を覚えています。
後日開催の当社のイベントにもご参加下さりマンションでの生活を楽しんでくれているようでよかったです。今後共何かお困りごとの際にはレスQセンターご連絡下さい。

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