お客様の声

対応したお客様から感謝のお手紙やハガキが沢山!!
お客様からの感謝のメッセージは僕たちの原動力だよ。

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浴槽の蓋が2つに割れた
電話をしてから対応に来てもらうまでとても早かったので助かりました。また訪問してくださった際も困っていたところを手際良く直してくれたので快適に過ごせるようになりました。ありがとうございました。また何かあった際は宜しくお願いします。
【対応スタッフコメント】
橋本 健
私が現地へお伺いした際はまだ小さいお子様がいらっしゃりましたのでなるべく早く解決することに注力致しました。結果このようなお言葉を頂けましたことありがとうございます。
こんな時間にすみません。
ドアノブの受けの部分のネジが飛びドアが閉まりにくくなり鍵もかけにくくなった為レスQに電話したときにはさがせなかったネジも見つけてもらいとりつけて頂き他の箇所も点検して頂きました。夜9時頃だったので「こんな遅い時間にすみません。」というと
「その為の24時間対応ですから。」との事。感謝です。
【対応スタッフコメント】
向井 英樹
夜間ですし階段の近くの部屋でしたので外れたネジがあるかどうか心配でした。連絡を頂いたのが早かった為に対応がスムーズに出来ました。どんな対応でも早期発見、早期対応がベストです。

水道代が高くなったらどうしよう
トイレの水が止まらず、しかも出かける用意もあったのですがその間の時間にすぐ来てくれて対応してくださりました。放っておくと水道代が高くなるかもしれなかったと思うととても助かりました。
【対応スタッフコメント】
影本 豊
確か旅行前に水が止まらなく心配で出掛けられないと連絡があった件ですね。修理が出発に間に合って良かったです。
いつも対応が早くて助かります。
いつも対応が早く親切に説明をしていただけるので安心しています。
【対応スタッフコメント】
光田 正重
大変協力的なお客様で私の方が恐縮致しました。

寒い中ありがとうございました。
お風呂の排水口が詰まってしまって、お呼びしたらすぐに来てくれました。他人の排水口に手を入れるのはとても大変な事と思いますがレスQスタッフも水道業者の方も嫌な顔1つせず優しく対応してくださいました。こうするともっと良いよということもいろいろ教えてくださり本当に感謝しております。寒い中本当にありがとうございました。
【対応スタッフコメント】
高木 佳
暖かいお返事を頂きましてありがとうございました。レスQスタッフ一同励みになります。何かございましたらお気軽にご相談下さい。
安心してご連絡出来ます。
いつもお世話になっております。
今回はエアコンのホースを固定するパテを2台分塗り替えて頂きました。
電話対応もていねいで対応もすぐの事になりありがたいです。なので安心してレスQ
さんに連絡ができます。
ありがとうございました。
【対応スタッフコメント】
中島 哲也
今回の対応はエアコンのホースの取出口のパッキンが硬化して隙間が出来ているというお申し出でした。
該当する箇所のパッキンを取替ましたがその他にもホースの取り出し口があり確認したところ同じ症状がでており同様に処置をさせて頂きました。お客様のお申し出以外にも同様の症状がでていないか確認の必要性を感じたお困り事でした。
またお客様に満足のいく対応ができ心からよかったと思います。

お世話になりました。
とにかく素早い対応をして頂きありがとうございました。
取付もあっという間にして頂けてえよかったです。お世話になりました。
【対応スタッフコメント】
レスQ隊
この度は不具合に関してお問い合わせありがとうございました。
生活に関するお困りごとがございましたらご相談下さい。
部屋を大事に使って頂きありがとうございます。
すぐに来て頂いて対応も丁寧にしてくださりありがとうございました。
風呂場の余分な修理など笑顔で迅速にして下さって点が好印象でした。
今後共よろしくお願いします。
【対応スタッフコメント】
野本 英明
ご返送ありがとうございます。
浴槽エプロンのパーツで一度外れてしまうと分かり辛い箇所でした。破損もなく無事
設置できたので幸いでした。
一緒に細かいところの清掃をして下さり大事に生活してくれている事が分かりました。
せっかくの訪問時ですのできになった事は遠慮なく申し付け下さい。
今後共よろしくお願い致します。

細やかな心遣いでした。
見に来て頂いたレスQスタッフ様にとても丁寧に対応して頂きました。
別件で困っていた事も解消し有難うございます。
業者の方も作業後の小さなゴミを気になされてとても細やかな心遣いで有り難き事です。
【対応スタッフコメント】
八木 博
連絡を頂いた事はもちろんそれ以外にお困りごとはないかお伺いして解消するのも我々の仕事です。安心された顔が見えるようです。
夕方しか時間がとれないのですが…
電話から工事までのすべての過程でていねいに対応して頂きました。
仕事の都合で夕方以降しか時間がとれなかったのですが問題なく対応して頂けました。
これkら何かあってもすぐに対応して頂けるという安心感があります。
【対応スタッフコメント】
光田 正重
私は状況の確認とオーナー様への報告、業者さんへの依頼だけしかしてないのですが丁寧な業者さんのおかげで身に余る高い評価を頂き恐縮です。

笑顔で対応
簡単なこと(水野でが悪い)だったにもかかわらず笑顔でさっと対応して下さり、その上「他に調子の悪いところはないですか。」と聞いて下さって本当に感じがよく感謝しています。
【対応スタッフコメント】
中島 哲也
ご入居者様は作業風景を見られての「簡単な事」という事でしたが普段の生活の中ではあまりお目にしないところでした。
少しでも気になるところがあればご相談下さい。私も含めスタッフ一同その不安やお困り事を解消するよう全力で対応させて頂きます。
突然トイレが詰まりました!!
突然のトイレ詰まりにびっくりと不安で一人でどうしようもなくTEL。夜遅くにもかかわらずすぐ対応(来訪、修理など)
さらに安堵になる説明。あっという間の流れで本当に助かりました。
感謝しかないです。
【対応スタッフコメント】
橋本 健
夜間帯でのこういったトラブルは思いのほかパニックになってしまいがちです。
その中でもレスQセンターを思い出してご連絡頂きありがとうございます。
少しでもご不安を解消することが出来嬉しく思います。

一つ一つ丁寧に
レスQのスタッフさんは時間通りに来て下さり、用紙に記入してある項目一つ一つに対して丁寧に対応して頂きました。記入していないことに対しても対応してくださり助かりました。エアコンクリーニングは1番気になっていたのでその場で対処して下さりありがたかったです。
【対応スタッフコメント】
榎本 信彦
入居時不備は不満と失望の原点となるため、その改善が絶対条件か、また現状維持で可能課の判斷と説明が重要で、それをご理解頂ければ不満は解消し安心に繋がります。当事例は幼いお子様の健康面から、エアコンクリーニングが必要条件だったようです。お礼のお言葉にむしろ何点か我慢頂いたらこちらが恐縮致しました。
電話対応が丁寧でした。
電話スタッフに関しては丁寧に対応して下さり好感を持ちました。
レスQスタッフに関しても同様、素早く作業して下さりよかったです。
【対応スタッフコメント】
レスQ隊
好感を持って頂いて嬉しく思います。管理が変わって残念ですがこれからも印象に残る対応を心がけていきたいと思います。

いつの間にか玄関に蜂の巣が出来てました。
クーラーのホースからの水漏れ、玄関先に蜂の巣が出来たので2度対応して頂きましたが2度ともスムーズな対応をして頂きました。
特に蜂の巣に関しては自分ではどうにも出来ないものなのでとても助かりました。
ありがとうございました。
【対応スタッフコメント】
橋田 良平
毎日使う玄関に蜂の巣が出来て怖い思いをされていると思いました。
出来るだけ早く駆けつけ撤去致しました。入居者様に怪我もなく安心して頂けたようで本当によかったです。
真夏にエアコンが…
夏の暑い時期にエアコン故障で大変困っていましたが予想以上に早い対応で大変助かりました。ありがとうございました。また日頃から大家様のお気遣いが感じられる物件で感謝しております。
【対応スタッフコメント】
押条 英作
暑い日にエアコンが故障するととても大変なので当社としても出来るだけ早く交換させて頂いております。また何かあればご連絡下さい。

エアコンの下にタンスが…
今回はエアコンの取替工事をお願いしました。エアコンの前にタンスを置いてしまったので困っていたところ、電話受付スタッフにもお答え頂き業者の方にもお答え頂き業者の方にもテキパキと対応頂きました。
親切・丁寧で助かりました。無事にエアコンも付き本当にありがとうございました。
【対応スタッフコメント】
影本 豊
お仕事がお忙しそうで夜訪問させて頂いた件ですね。
本格的な暑さになる前に交換することが出来てよかったです。
また何かあればご連絡下さい。
さらに技術を磨いていきます
入居してからカーテンレールの不備が気がついたのでレスQに電話したら私の時間に合わせて対応してくれました。ありがたく感謝しています。
駐輪場の屋根が少なく自転車やバイクが雨ざらしになっています。屋根の増設を是非お願いします。
【対応スタッフコメント】
レスQ隊
既設カーテンレールのネジの頭がなめられており取り外しに時間がかかり恐縮に思っていたので喜んでいただき光栄です。
さらに技術を磨きお客様満足を高められるよう研鑽します。

故障した翌日には直りました。
換気扇が壊れたんですがすぐに様子を見に来て下さり品物をすぐ注文し、翌日には交換に来ていただきました。大変助かりました。応対も大変良かったです。
【対応スタッフコメント】
レスQ隊
ご指定の時間までに訪問させて頂きました。
オーナー様にすぐに報告し入居者様が困っている状況を説明して交換の許可を頂きました。迅速な対応を喜んで頂いて嬉しく思います。
仕事に遅刻せずにすみました。
6月1日の午前11時30分頃網戸を外したが取付が出来ず電話致しました。
12時20分には勤めにでるのですぐに来て欲しいという無理なお願いにも快く対応して下さり感激しました。
レスQ隊の方にも私が急いでいる事が伝わっていてすぐに網戸をつけて下さり無事に遅刻もせず勤めに行けました。また網戸の取付方も丁寧に教えて下さいました。本当にありがとうございました。
【対応スタッフコメント】
橋本 健
お仕事に出られる前ということでしたのでなるべく急いで訪問させて頂きました。少し特殊な網戸でしたので今後の事も踏まえ取付方法をアドバイスさせて頂きました。
ともあれ何とかお仕事に間に合ってよかったです。

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